Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio disciplina l'utilizzo del sito web di Solycortino (di seguito denominato "noi"), nonché i diritti e gli obblighi relativi all'acquisto dei prodotti disponibili nel nostro negozio online.
Accedendo al sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni di servizio.
Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e sono conformi alla normativa italiana vigente, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e ai requisiti applicabili di Google Merchant Center (GMC).
2. Account utente e responsabilità del sito
L'utente può creare un account per facilitare la gestione degli ordini e delle informazioni personali.
L'utente si impegna a:
- fornire informazioni complete, corrette e aggiornate;
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- aggiornare tempestivamente eventuali modifiche dei dati personali.
L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere un account qualora vengano rilevate attività illecite, fraudolente o in violazione delle presenti condizioni.
Pur adottando misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del sito, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici o eventi imprevedibili.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Facciamo il possibile affinché le informazioni relative ai prodotti siano accurate, complete e aggiornate.
Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto ricevuto, senza alterarne le caratteristiche essenziali.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle giacenze di magazzino e può variare senza preavviso.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprendono l'IVA applicabile. Eventuali errori evidenti relativi ai prezzi o alle descrizioni potranno essere corretti prima della conferma dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di modificare prodotti, disponibilità, descrizioni e prezzi in qualsiasi momento, senza pregiudicare gli ordini già confermati.
4. Ordini e pagamenti
L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto.
L'ordine si considera accettato solo dopo l'invio della relativa conferma via e-mail.
I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente mediante:
- Visa
- MasterCard
Tutte le transazioni sono elaborate attraverso connessioni protette mediante protocolli di crittografia conformi agli standard di sicurezza del settore.
Qualora il pagamento venga rifiutato o non autorizzato dall'istituto emittente della carta, l'ordine non potrà essere elaborato.
5. Politica di spedizione
5.1 Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.
Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi.
5.2 Spese di spedizione
- Ordini di importo pari o superiore a 200 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 200 €: contributo fisso di spedizione pari a 14,99 €.
5.3 Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
5.4 Tempi di consegna
La consegna avviene generalmente entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo circostanze eccezionali indipendenti dalla nostra volontà.
5.5 Metodo di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite:
- UPS
- FedEx
- DHL
o altri corrieri equivalenti selezionati in base alle esigenze logistiche.
5.6 Maggiori informazioni
Per informazioni complete relative ai tempi di consegna, alle modalità di spedizione e alle condizioni applicabili, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
6.1 Condizioni di annullamento
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto.
Trascorse 48 ore oppure dopo la spedizione dell'ordine, l'annullamento non sarà più possibile. Una volta ricevuto il prodotto sarà possibile richiedere il reso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
6.2 Rimborso
In caso di annullamento approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
6.3 Tempi di accredito
Una volta approvato il rimborso, l'importo sarà riaccreditato sulla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento.
L'accredito richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale termine, l'utente può contattare il nostro servizio clienti.
6.4 Ulteriori informazioni
Per maggiori dettagli sulle procedure di annullamento, consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Annullamento degli Ordini.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
7.1 Condizioni per la sostituzione
La sostituzione può essere richiesta entro 30 giorni dalla consegna del prodotto nei casi previsti dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, quali:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- prodotto non conforme all'ordine;
- differenze rilevanti rispetto alla descrizione;
- richiesta di reso entro il periodo previsto.
7.2 Procedura richiesta all'utente
Per avviare una richiesta è necessario:
- contattare il servizio clienti;
- indicare il numero dell'ordine;
- descrivere il motivo della richiesta;
- allegare fotografie qualora necessario.
7.3 Procedura di reso
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste e adeguatamente imballato.
7.4 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, come Visa o MasterCard.
7.5 Tempi di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, l'utente può contattare il nostro servizio clienti.
7.6 Maggiori informazioni
Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:
- gestione degli ordini;
- assistenza clienti;
- elaborazione dei pagamenti;
- adempimento degli obblighi di legge;
- miglioramento della qualità dei servizi.
L'utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dal GDPR, compresi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Eventuali controversie saranno affrontate prioritariamente mediante una soluzione amichevole tra le parti.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà trattata dall'autorità giudiziaria competente secondo la normativa italiana vigente.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, icone, design, struttura del sito e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato senza previo consenso scritto.
11. Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o impossibilità nell'esecuzione dei servizi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, interruzioni delle reti di trasporto, problemi tecnici o altre circostanze imprevedibili.
La nostra responsabilità è limitata nei limiti consentiti dalla normativa italiana applicabile.
12. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento per adeguarle a modifiche normative, operative o tecniche.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e diverranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi o alle presenti condizioni, è possibile contattarci:
Indirizzo:
12917 Gladys Retreat Cir, Bowie, MD 20720, USA
E-mail:
contact@solycortino.com
Telefono:
+1 (301) 352-2842
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00