Politica di Servizio
Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio definisce le condizioni generali relative all'utilizzo del sito web Solycortino e alla gestione degli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
L'accesso al sito, l'invio di un ordine o l'utilizzo dei servizi offerti comportano l'accettazione delle presenti condizioni da parte dell'utente.
Le disposizioni contenute nel presente documento regolano i rapporti tra Solycortino e i propri clienti nel rispetto delle normative vigenti in materia di commercio elettronico, protezione dei dati personali e tutela dei consumatori.
2. Account cliente e responsabilità dell'utente
Quando disponibile, l'utente può creare un account personale per gestire in modo più semplice i propri ordini e le informazioni associate.
L'utente è tenuto a:
- fornire dati personali completi, corretti e aggiornati;
- proteggere le proprie credenziali di accesso;
- comunicare tempestivamente eventuali variazioni delle informazioni fornite.
L'utente rimane responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.
Solycortino si riserva la possibilità di sospendere o limitare l'accesso agli account qualora vengano rilevate attività fraudolente, illecite o non conformi alle presenti condizioni.
Adottiamo sistemi e misure di sicurezza adeguate per proteggere il sito e i servizi offerti, tuttavia non è possibile garantire l'assenza totale di interruzioni tecniche o eventi imprevedibili.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Solycortino si impegna a fornire informazioni sui prodotti accurate, complete e aggiornate.
Le immagini presenti sul sito hanno esclusivamente finalità rappresentative e possono presentare lievi differenze rispetto agli articoli reali, senza influire sulle caratteristiche principali dei prodotti.
La disponibilità degli articoli dipende dalle condizioni del magazzino e può variare nel tempo.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
In presenza di eventuali errori evidenti relativi a prezzi, descrizioni o informazioni sui prodotti, Solycortino potrà correggere tali informazioni prima della conferma definitiva dell'ordine.
4. Ordini e modalità di pagamento
L'invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente.
L'ordine diventa effettivo dopo la ricezione della conferma d'ordine inviata tramite e-mail.
I pagamenti vengono effettuati attraverso i metodi disponibili durante la procedura di acquisto.
Le operazioni di pagamento sono gestite tramite sistemi sicuri che adottano misure adeguate per la protezione delle transazioni.
Nel caso in cui il pagamento non venga autorizzato o completato correttamente, l'ordine non potrà essere finalizzato.
5. Politica di spedizione
5.1 Destinazioni di consegna
Solycortino effettua consegne esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana.
Attualmente non sono disponibili spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia.
5.2 Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione applicate sono le seguenti:
- Per ordini con valore pari o superiore a 200 €: spedizione gratuita.
- Per ordini inferiori a 200 €: viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 14,99 €.
Eventuali costi applicabili vengono sempre indicati prima della conclusione dell'ordine.
5.3 Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati entro:
1–3 giorni lavorativi
Durante questo periodo vengono effettuate le verifiche necessarie e la preparazione della spedizione.
5.4 Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna viene normalmente completata entro:
5–10 giorni lavorativi
Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni dovute a fattori esterni, tra cui condizioni logistiche, festività, eventi imprevisti o ritardi del corriere.
5.5 Corrieri utilizzati
Per garantire un servizio di consegna affidabile, Solycortino può collaborare con diversi operatori logistici, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
oppure altri corrieri equivalenti selezionati in base alle esigenze della spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro 48 ore dall'acquisto, purché l'ordine non sia già stato elaborato o affidato al corriere.
Dopo l'avvio della preparazione della spedizione o dopo la consegna al servizio logistico, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In tali situazioni, il cliente potrà eventualmente utilizzare le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
L'annullamento approvato comporterà il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso vengono gestite secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso di Solycortino.
Per avviare una procedura, il cliente dovrà:
- contattare il servizio clienti;
- indicare il numero dell'ordine;
- spiegare il motivo della richiesta;
- fornire eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla verifica.
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Solycortino tratta i dati personali dei clienti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle normative applicabili sulla protezione dei dati.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per:
- gestione degli ordini;
- assistenza clienti;
- elaborazione dei pagamenti;
- adempimenti previsti dalla legge;
- miglioramento dei servizi offerti.
Per maggiori dettagli è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Normativa applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa applicabile ai servizi forniti da Solycortino.
In caso di eventuali controversie, Solycortino invita il cliente a contattare prima il servizio clienti per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, potranno essere applicati gli strumenti previsti dalla normativa vigente.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito Solycortino, inclusi:
- testi;
- immagini;
- elementi grafici;
- loghi;
- materiali digitali;
sono tutelati dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza previa autorizzazione.
11. Limitazione della responsabilità
Solycortino non può essere ritenuta responsabile per ritardi, interruzioni o mancata esecuzione dei servizi causati da circostanze indipendenti dal proprio controllo ragionevole.
Tra queste possono rientrare problemi tecnici, difficoltà logistiche, eventi naturali o altre situazioni imprevedibili.
La responsabilità sarà applicata nei limiti previsti dalla normativa vigente.
12. Modifiche alle condizioni di servizio
Solycortino può modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio per adeguarla a:
- cambiamenti normativi;
- aggiornamenti tecnici;
- modifiche operative dei servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà valida dalla data di pubblicazione.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai servizi, agli ordini o alle presenti condizioni, è possibile contattare Solycortino:
Indirizzo:
12917 Gladys Retreat Cir, Bowie, MD 20720, USA
E-mail:
contact@solycortino.com
Telefono:
+1 (301) 352-2842
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00