Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
1. Periodo disponibile per resi e sostituzioni
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite Solycortino (di seguito indicata come "noi").
Al fine di garantire ai clienti un'esperienza di acquisto semplice, chiara e affidabile, Solycortino offre la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.
Tale periodo rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo offerto da Solycortino e non pregiudica né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto e attendere la conferma delle istruzioni operative prima di procedere alla restituzione.
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti e imballati per evitare eventuali danni durante il trasporto.
2. Requisiti per il reso e la sostituzione
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni visibili o difetti rilevati al momento della consegna;
- il prodotto presenta problemi di qualità o anomalie che ne compromettono il normale utilizzo;
- il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalla descrizione disponibile sul sito;
- il prodotto consegnato non corrisponde all'articolo ordinato;
- il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro i termini stabiliti.
Per i resi effettuati per motivazioni personali o senza presenza di difetti, il prodotto dovrà essere restituito:
- nelle condizioni originali;
- completo di tutti gli accessori;
- con eventuali istruzioni e componenti inclusi;
- adeguatamente confezionato.
Solycortino potrà effettuare una verifica delle condizioni del prodotto restituito prima di procedere con l'approvazione definitiva del rimborso o della sostituzione.
3. Procedura per richiedere un reso
Per iniziare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini o video utili a documentare il problema.
- Attendere la valutazione della richiesta da parte del nostro team di assistenza.
- Restituire il prodotto seguendo esclusivamente le istruzioni ricevute e utilizzando l'indirizzo comunicato da Solycortino.
- Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo e della conformità della richiesta.
Al termine della verifica, il rimborso o la sostituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla presente politica.
Si raccomanda di non spedire prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe rallentare il processo di identificazione e gestione della richiesta.
4. Procedura per la sostituzione dei prodotti
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà:
- contattare Solycortino indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento e il motivo della richiesta;
- fornire eventuali fotografie o informazioni aggiuntive relative al problema riscontrato;
- attendere la conferma della procedura da parte del servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Solycortino procederà con la spedizione del prodotto sostitutivo in base alla disponibilità dell'articolo e alle condizioni di spedizione applicabili.
Nel caso in cui il prodotto richiesto non sia disponibile, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per valutare insieme una soluzione alternativa.
5. Rimborsi
5.1 Condizioni per ottenere un rimborso
Il rimborso può essere autorizzato nei seguenti casi:
- approvazione di una richiesta di annullamento conforme alle condizioni applicabili;
- approvazione di una richiesta di reso effettuata secondo la presente politica.
Il rimborso viene elaborato dopo la verifica della richiesta e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
5.2 Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto.
Dopo l'approvazione della richiesta, Solycortino avvierà la procedura di rimborso entro i tempi previsti.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base:
- alla banca del cliente;
- all'emittente della carta;
- al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
5.3 Mancata ricezione del rimborso
Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo previsto, consigliamo al cliente di:
- verificare con la propria banca o con l'emittente della carta lo stato della transazione;
- controllare che il metodo di pagamento utilizzato sia ancora attivo;
- contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili.
Solycortino fornirà supporto per verificare la situazione e individuare la soluzione più appropriata.
6. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione vengono determinate in base al motivo del reso.
Problemi imputabili al prodotto o alla consegna
Se il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- articolo errato;
- prodotto non conforme all'ordine ricevuto;
le spese di restituzione saranno sostenute da Solycortino.
Reso per motivi personali
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso senza motivazioni legate a difetti o errori del prodotto, i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali spese sostenute senza previa autorizzazione potrebbero non essere rimborsate.
7. Responsabilità delle parti
Solycortino si impegna a gestire tutte le richieste di reso, sostituzione e rimborso in modo trasparente, corretto e tempestivo.
Il cliente è responsabile:
- della correttezza delle informazioni fornite;
- della corretta preparazione e protezione del prodotto restituito;
- del rispetto delle istruzioni ricevute per la procedura di reso.
Solycortino non sarà responsabile per ritardi causati da:
- informazioni incomplete o errate;
- indirizzi non corretti;
- eventi imprevedibili;
- circostanze al di fuori del ragionevole controllo dell'azienda.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare Solycortino tramite:
Indirizzo:
12917 Gladys Retreat Cir, Bowie, MD 20720, USA
Telefono:
+1 (301) 352-2842
E-mail:
contact@solycortino.com
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Solycortino si impegna a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile e a fornire assistenza durante tutte le fasi del processo di reso, sostituzione o rimborso.