Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
1. Periodo di reso e sostituzione
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Solycortino (di seguito denominato "noi").
Per garantire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per poter usufruire del servizio di reso o sostituzione, il cliente è tenuto a contattarci entro il periodo indicato e ad attendere la nostra autorizzazione prima di restituire il prodotto.
I prodotti restituiti dovranno essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
2. Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere il reso o la sostituzione nelle seguenti circostanze:
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti o danni riscontrati al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti.
- Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore rispetto alla descrizione o altre anomalie evidenti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Diritto di recesso senza obbligo di motivazione entro 30 giorni dalla consegna.
Per i resi senza motivazione, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli accessori, le istruzioni, gli imballaggi e gli eventuali componenti inclusi.
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato del prodotto prima dell'approvazione definitiva del rimborso o della sostituzione.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:
- Contattarci tramite e-mail o telefono indicando:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video che mostrino il problema.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, riceverete tramite i recapiti forniti le istruzioni per il reso e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
- Restituire il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la ricezione del prodotto, procederemo all'ispezione per verificare la conformità della richiesta. Una volta completata la verifica con esito positivo, il rimborso sarà elaborato tempestivamente. Per maggiori dettagli consultare la sezione "Rimborso" della presente politica.
Non inviare prodotti senza aver ricevuto la nostra autorizzazione, poiché ciò potrebbe comportare ritardi nell'elaborazione della pratica.
4. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione è necessario:
- Contattarci tramite e-mail o telefono indicando:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video del problema.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà l'indirizzo al quale restituire il prodotto.
- Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
Qualora il prodotto richiesto non fosse più disponibile, vi contatteremo per proporre una soluzione adeguata.
5. Rimborso
5.1 Condizioni per il rimborso
Il rimborso può essere elaborato esclusivamente nei seguenti casi:
- Approvazione della richiesta di annullamento dell'ordine. Per maggiori informazioni consultare la Politica di Annullamento dell'Ordine.
- Approvazione della richiesta di reso con rimborso secondo quanto previsto dalla presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
I rimborsi saranno elaborati solo dopo la verifica della relativa richiesta.
5.2 Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ovvero carte Visa o MasterCard.
Dopo l'approvazione del rimborso, provvederemo ad avviare l'operazione entro i tempi previsti e, in base ai tempi di elaborazione del circuito bancario, l'importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risultasse accreditato oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo assistervi nella verifica della situazione.
5.3 Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il termine previsto, consigliamo di:
- verificare con la banca o l'emittente della carta lo stato della transazione;
- controllare che il metodo di pagamento utilizzato sia ancora attivo;
- contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e la documentazione disponibile.
Provvederemo a verificare lo stato della pratica e a fornire assistenza fino alla sua conclusione.
6. Regole relative ai costi
Le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno gestite come segue:
- Se il prodotto presenta difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore oppure non corrisponde all'ordine effettuato, le relative spese saranno interamente a nostro carico.
- Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza motivazione, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
Eventuali costi sostenuti senza nostra preventiva autorizzazione potrebbero non essere rimborsabili.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire tutte le richieste di reso, sostituzione e rimborso con correttezza, trasparenza e tempestività.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite nella richiesta e dell'imballaggio adeguato del prodotto durante la restituzione.
Non saremo responsabili per ritardi derivanti da informazioni incomplete o inesatte, indirizzi errati, eventi imprevedibili, interruzioni dei servizi di trasporto o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 12917 Gladys Retreat Cir, Bowie, MD 20720, USA
Telefono: +1 (301) 352-2842
E-mail: contact@solycortino.com
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30
14:00-18:00
Faremo il possibile per rispondere alle richieste nel minor tempo possibile e fornire assistenza durante l'intero processo.