Politica di cancellazione degli ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Benvenuti su Solycortino (di seguito denominato "noi"). Ci impegniamo a garantire un processo di acquisto trasparente e un servizio clienti tempestivo. Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a consultare le seguenti condizioni.
- Gli ordini possono essere annullati senza alcun costo entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, purché non siano ancora stati preparati o spediti.
- Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine oppure l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
- Qualora l'ordine non possa più essere annullato, potrai attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
- La richiesta di cancellazione sarà considerata valida solo dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti.
- In caso di informazioni incomplete o inesatte fornite durante la richiesta, i tempi di gestione potrebbero subire un prolungamento.
- Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni aggiuntive qualora siano necessarie per verificare la richiesta e garantire la sicurezza della procedura.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, segui la procedura riportata di seguito:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefonicamente, indicando il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato per l'acquisto e, se richiesto, la prova del pagamento o altre informazioni utili all'identificazione dell'ordine.
- Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica nel più breve tempo possibile.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai una conferma tramite e-mail o altro mezzo di contatto fornito durante l'acquisto.
- Se la cancellazione è stata accettata, il rimborso verrà avviato secondo le modalità indicate nella presente politica.
- Qualora la richiesta non possa essere accolta perché l'ordine è già stato elaborato o spedito, ti informeremo sulle successive modalità per richiedere il reso dopo la consegna.
3. Procedura di rimborso
Se la cancellazione dell'ordine viene approvata, il rimborso sarà elaborato come segue:
Metodo di rimborso
- L'importo verrà riaccreditato esclusivamente sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento dell'ordine, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
- Non è possibile modificare il metodo di rimborso dopo l'approvazione della richiesta.
Tempi di accredito
- Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato e generalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
- I tempi effettivi possono variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
- Se il rimborso non risulta ricevuto entro il termine previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché venga effettuata una verifica.
- Per ulteriori informazioni sul processo di rimborso, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato della pratica o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando uno dei seguenti recapiti:
Indirizzo:
12917 Gladys Retreat Cir, Bowie, MD 20720, USA
Telefono:
+1 (301) 352-2842
E-mail:
contact@solycortino.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
Faremo il possibile per rispondere alle richieste nel minor tempo possibile e fornire un'assistenza chiara, trasparente ed efficiente durante tutte le fasi della gestione dell'ordine.